Individuell erstellt, als HTML-Dokument offline nutzbar, ausgerichtet an DIN ISO 9001:2015 und den aktuellen Qualitätsprüfungs-Richtlinien des Medizinischen Dienstes. Sie kaufen einmal — das Handbuch gehört Ihrer Einrichtung.
Die meisten Leitungskräfte rufen mich an, weil eine Prüfung ansteht. Sie wollen ein Dokument, das den Anforderungen genügt, und sie wollen möglichst wenig damit zu tun haben. Das verstehe ich — im Alltag einer Pflegeeinrichtung ist QM selten das, wofür Zeit übrig ist.
Erst gegen Ende verstehen die meisten, was da gerade entstanden ist: die Seele ihres Betriebes in Form eines QM-Handbuchs.
Denn im Verlauf der Arbeit passiert etwas anderes als erwartet. Wir sprechen darüber, wofür es diesen Dienst eigentlich gibt. Was im Ort fehlen würde, wenn es ihn nicht gäbe. Woran eine neue Pflegekraft nach zwei Wochen merkt, dass sie hier arbeitet und nicht anderswo. Wen Sie bewusst nicht versorgen — und warum das kein Makel ist, sondern ein Qualitätsmerkmal. Am Ende steht ein Handbuch, in dem sich der Betrieb wiedererkennt, weil die Bausteine seine eigenen sind.
Deshalb ist meine Arbeit zu einem großen Teil Beratung und Moderation. Ich schreibe Ihnen kein Handbuch. Ich bringe Ihren Betrieb dazu, sich selbst zu erklären — und schreibe mit.
Gleich zu Beginn bekommen Sie zwei Werkstätten — HTML-Dateien, die Sie im Browser öffnen. Keine Installation, kein Login, kein Portal: Doppelklick genügt, und alles, was Sie hineinschreiben, bleibt auf Ihrem Rechner. Sie arbeiten sie in Ihrem Tempo durch, allein oder mit dem Leitungsteam, und speichern jederzeit den Zwischenstand.
Wofür steht Ihr Haus? Sieben Fragen, Ihr Bild vom Menschen, Ihr fachlicher Bezugsrahmen — und die beiden Fragen, um die sich sonst alle herumdrücken: Für wen sind Sie da, und für wen bewusst nicht?
Wo Sie arbeiten, bestimmt wie Sie arbeiten. Einzugsgebiet, wer etwas von Ihnen erwartet, Risiken und Chancen, das drängendste Thema. Daraus entsteht Ihre Standortanalyse.
Die Zahlen zu Ihrem Landkreis suchen Sie dabei nicht selbst zusammen: Zur Standortfaktoren-Werkstatt gehört eine von mir vorbereitete Standortdaten-Datei mit den amtlichen Regionaldaten Ihres Kreises, samt Quellenangabe. Die Werkstatt erkennt Ihre Postleitzahl und trägt die passenden Zahlen als Vorschlag ein — deutlich gekennzeichnet, damit Sie sehen, was übernommen wurde. Geprüft wird von Ihnen, und Ihre eigene Angabe hat immer Vorrang.
Beide Werkstätten führen Sie Schritt für Schritt, prüfen am Ende die Vollständigkeit und erzeugen einen Rohentwurf. Dazu notieren Sie, was Sie im Termin ansprechen möchten. Diesen Stand übergeben Sie mir — und erst dann setzen wir uns zusammen. Im Online-Termin geht es deshalb nicht um Formalien, sondern um das, was in Ihren eigenen Antworten steht.
Warum dieser Weg? Weil ein Handbuch, das aus einem einstündigen Telefonat entsteht, zu jedem Betrieb passt und damit zu keinem. Die Werkstätten kosten Sie Zeit — aber es ist genau die Zeit, die den Unterschied ausmacht.
Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Angebote richten sich ausschließlich an Unternehmen, Einrichtungen und öffentliche Auftraggeber (B2B).
Der etablierte Ansatz in Deutschland ist das Abo-QM-Handbuch: monatliche Lizenzgebühr, Zugang über Login-Portal, laufende Aktualisierungen nur gegen fortlaufende Zahlung. Das Modell funktioniert — aber es macht Einrichtungen zu Dauermietern ihres eigenen Qualitätssystems.
Ich mache es anders. Das QM-Handbuch wird einmal individuell für Ihre Einrichtung erstellt und gehört Ihnen vollständig — als HTML-Dokument, offline nutzbar, frei anpassbar, ohne Login, ohne Cloud, ohne Abo-Bindung.
Das ist kein Vorwurf an die Abo-Anbieter, sondern schlichte Rechnerei. Dort kämpfen Individualität und Aktualität gegeneinander: Je mehr ein Handbuch für einen einzelnen Kunden angefasst wird, desto teurer wird jede der zugesagten Jahresrevisionen. Deshalb bleibt die Individualisierung dort flach — sie muss flach bleiben, sonst rechnet sich das Revisionsversprechen nicht. In der Praxis heißt das: Ihr Leitbild steht vorne auf Seite drei und wird danach nie wieder erwähnt.
Bei mir zieht es sich durch das ganze Werk. Ein Beispielsatz aus dem Leitbild eines ambulanten Dienstes:
„Der Dienstplan steht am 20. des Vormonats und wird danach nicht mehr angefasst. Wer einspringt, entscheidet selbst, ob Geld oder Freizeit."
Dieser eine Satz taucht später in drei ganz verschiedenen Kapiteln wieder auf:
„Dieses Versprechen aus dem Leitbild ist der Maßstab dieser Anweisung. Ein Dienstplan, der es bricht, beschädigt mehr als eine Schicht."
„Jede Kundin und jeder Kunde hat zwei feste Bezugspflegekräfte. In der Urlaubsplanung geht Kontinuität vor Bequemlichkeit der Tourenplanung."
„Bezugspflege ist keine Formalie: Kontinuität ist eines der Versprechen dieses Betriebes. Externe Kräfte arbeiten im Team, sie ersetzen es nicht."
Das ist der ganze Unterschied. Was Ihr Betrieb verspricht, wird zum Maßstab in jedem einzelnen Kapitel — und nicht zur Zierleiste auf Seite drei. Die Zitate sind Beispielformulierungen aus einem Musterbetrieb, keine Kundenunterlagen.
Drei Stellen aus Standards und Verfahrensanweisungen, wie ich sie schreibe. Kein Normdeutsch, keine Textbausteine — Sätze, die eine Pflegekraft um drei Uhr nachts noch versteht und die im Zweifel eine Entscheidung tragen.
„Gewalt beginnt lange vor dem Schlag. Sie beginnt bei der Handlung über den Kopf hinweg, beim Ignorieren der Klingel, beim ‚das machen wir jetzt so'."
Gewaltschutzkonzept
„Im Zweifel wird alarmiert. Ein Notruf, der sich als unnötig erweist, ist ein guter Notruf. Ein unterlassener nicht."
Verfahrensanweisung Medizinischer Notfall
„Wer fragt, muss auch handeln wollen. Eine Befragung ohne sichtbare Folge ist schlimmer als keine — sie beweist den Befragten, dass ihre Meinung nichts ändert."
Verfahrensanweisung Befragungen
Für Gründer und kleine Anbieter, die ein solides Handbuch brauchen — ohne laufende Kosten.
Wie Variante 1, zusätzlich laufende Aktualisierung — ohne dass das Handbuch je weg ist.
Für Träger mit mehreren Standorten. Multi-Standort-Rabatt, zentrale Pflege, einheitliche Basis.
Vorabinformation zum Mitnehmen Alles Wichtige auf vier Seiten: Umfang, Ablauf, was ich von Ihnen brauche, Preise und Abnahme. Ohne Anfrage, ohne Adresse — lesen, ausdrucken, in der Leitungsrunde durchgehen.
Vorabinformation QM öffnen →Bei einer einzelnen Einrichtung. Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Abo-Modell-Zahlen nach Angaben öffentlich zugänglicher Anbieterseiten.
Je länger Ihre Einrichtung besteht, desto größer wird der Abstand. Nach fünf Jahren sind es rund 1.830 €, nach zehn Jahren über 4.300 €. Und in jedem Szenario gehört Ihnen das Handbuch.
Diese Bausteine sind für Einrichtungen gedacht, die bereits ein Handbuch haben und einzelne Teile nachrüsten, ersetzen oder überarbeiten lassen wollen. In einem bei mir erstellten Handbuch sind sie alle bereits enthalten — Leitbild, Stellenbeschreibungen und Beschwerdemanagement müssen Sie dort nicht gesondert beauftragen.
Wertebasiertes Leitbild. Mitarbeiter-Beteiligung, gesetzliche Anforderungen abgedeckt.
Aufgaben, Kompetenzen, Anforderungsprofil. Transparente Rollen im Team.
Prozessbeschreibungen, Checklisten, Standards, Expertenstandards als Baustein.
Aufbau Erfassungssystem, Auswertung, KVP-Integration — Beschwerden als Chance.
Vorbereitung auf die Qualitätsprüfung. Probe-Audit, Schwachstellen-Analyse, Nachbesserung.